25 12月
2017

清华名师走进111医药馆,培训礼仪,全面提升健康服务品质

信息来源:111医药馆      发布时间:    浏览次数:

 当今零售药店的竞争最终是服务的竞争,是细节的竞争,礼仪已经成为企业文化的重要组成部分。礼仪的提升将提高企业的核心竞争力。

 

对个人而言,礼仪体现个人的素质、修养与魅力。

 

对企业而言,礼仪体现企业的文明程度、管理风格和道德水准,也展示着企业形象。

 

 

 

 

因此,12月17日-18日,德生堂集团111医药馆特邀清华大学人文学院王晨琛老师,开展了主题为“王道店员礼仪”的专题课程培训。

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王晨琛老师多年来从事礼仪及口才相关培训,她参与编著素质系列书籍14本,培训15年来,一直保持着每次反馈都有学员全项满分评的记录!

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培训会上,授课老师王晨琛先后从心灵礼仪、仪表礼仪、顺次礼仪、名片礼仪、通讯礼仪、接待礼仪、沟通礼仪等几大方面对大家进行培训讲解,现场学习氛围极其浓厚,学员们不断记录着培训中所提及到的重点礼仪事项,授课老师王晨琛专业细致的讲授不时赢得台下阵阵掌声。

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除了讲解,授课老师还深入得剖析服务理念的实质与作用,并结合111医馆员工的服务内容,与学员们进行现场互动,教授大家如何礼貌地待人接物,提高自然、主动的微笑服务意识的技巧,让员工亲自感受正确的站姿、坐姿带来的不同效果,如何更好地完善仪容、仪表,进行妆容修饰与服饰搭配等,进而使大家真正认识到服务礼仪在提升服务质量的重要性和必要性。

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▲王老师教员工感受正确站姿

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▲员工学习接待顾客礼仪

 

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▲员工互相练习礼仪

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▲员工练习穿戴礼仪

 

授课老师王晨琛指出,当今时代,礼仪作为一种重要的软实力,是个人魅力和企业形象的直接体现,因此拥有良好的礼仪素养对111医药馆在服务顾客和品牌塑造等方面至关重要。

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▲员工练习微笑接人待物礼仪

 

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▲王老师教授员工服务礼仪

 

通过此次培训,全体员工都受益匪浅,不仅加深了大家对礼仪知识的了解,还提升了对自身形象价值的认识。作为公司的一员,要用积极的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造公司良好的品牌形象,做到微笑聆听顾客的需求,耐心解答顾客的请求,让我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象,在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值!

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111医药馆隶属于德生堂集团旗下,是国内领先的医药零售企业,通过信息数字化技术将医师、药师、护士、健康顾问和社区居民做无缝链接,打造以线下药房为体验中心的药房生态。每一家药房都是一个大健康场所,是到社区、到家庭、到身边——“三到服务”的载体。让居民足不出户,就能享受到优质、专业、温馨的“三到服务”,实现让健康离顾客更近。

 

“科技服务健康”,德生堂·111医药馆始终致力于发展医药零售事业和大健康产业,将互联网、新零售技术及健康管理理念引入到服务体系中,给顾客提供全渠道的医药健康服务,让健康产品像水一样流进千家万户,使德生堂真正成为社区居民的“健康好邻居”!

 

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2017

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